FAQ

Nie ma odpowiedzi, której szukasz?

Napisz do Brokuła. Odpowie na wszystkie Twoje pytania.

Nie wiem, jaka dieta jest dla mnie odpowiednia. Czy ktoś pomoże mi wybrać?

Nasi dietetycy odpowiedzą na nurtujące Cię pytania i pomogą dobrać idealną dietę. Możesz skontaktować się z nimi mailowo lub telefonicznie. Opisz swój cel żywieniowy, podaj wiek, wzrost, wagę oraz określ swoją aktywność fizyczną w wiadomości do [email protected] lub zadzwoń pod numer 58 727 22 42. Infolinia dietetyczna działa od poniedziałku do piątku w godzinach 9 – 16.

Czy mogę zamówić dietę na weekendy? Dlaczego musi być zachowane 3-dniowe wyprzedzenie przy aktywowaniu lub przedłużaniu diet? W jaki sposób dowożone są diety?

Dowóz diety odbywa się w sposób bezkontaktowy pod adres podany w zamówieniu. Kierowca pozostawia posiłki we wskazanym przez Klienta miejscu. Dostawca nie ma obowiązku informowania Klienta o dokonanej dostawie, natomiast stara się realizować prośby zawarte w informacjach dodatkowych (np. wiadomość SMS/dzwonienie dzwonkiem po zostawieniu posiłków). Kierowca rozwozi diety w godzinach 17:00-07:00 bez możliwości wskazania konkretnej godziny z przyczyn logistycznych. Dostawę realizujemy własnymi auto-chłodniami. Nawet podczas transportu nie korzystamy z usług pośredników, co daje nam pełną kontrolę nad sposobem, w jaki nasze jedzenie jest przewożone. Zachowanie ciągu chłodniczego na każdym etapie produkcji i transportu jest dla nas kluczowe, bo pozwala zachować najwyższą jakość.

Jak zmienić adres dostawy diety?

Adres dostawy możesz zmienić samodzielnie w Panelu Klienta lub w Aplikacji. Wybierz opcję „Zarządzaj dietami”, a następnie „Zmień adres dostawy”. Modyfikacji możesz również dokonać kontaktując się mailowo z naszym Biurem Obsługi Klienta. Pamiętaj, jeśli chcesz zmienić adres tylko do jednej diety, a masz ich więcej, to napisz do nas maila na adres [email protected].

Czy mogę dostawać posiłki o wybranej przeze mnie godzinie?

Dostawa diet odbywa się w godzinach 17:00-07:00. Ze względów logistycznych nie ma możliwości wybrania godziny dostaw. Trasy naszych kierowców są na bieżąco aktualizowane i podlegają licznym zmianom. Każdego dnia Dział Logistyki ustala trasę w taki sposób, aby w jak najszybszym czasie wszyscy nasi Klienci otrzymali swój pakiet diety.

Czy istnieje szansa na wykluczenie z diety nielubianych przeze mnie składników? Czy mogę przekazać Wam klucz lub kod do domofonu? Czy mogę prosić kierowcę o zostawienie diety w konkretnym miejscu?

Tak i bardzo nam tym pomożesz. Nasze dostawy realizowane są w godzinach wieczorno-nocnych, a nie chcemy budzić Cię domofonem. Składając zamówienie przez Panel Klienta, wpisz wszystkie instrukcje dla Kierowcy w polu „dodatkowe informacje”. Jeśli będziesz mieć do przekazania klucz, dopisz taką informację i przygotuj go wraz z plakietką adresową. Przy pierwszej dostawie Kierowca skontaktuje się z Tobą w sprawie jego odbioru. Jeżeli będziesz chciał, aby klucz został zwrócony, napisz maila na [email protected].

Czy nie można zastąpić plastikowych pojemników bardziej ekologicznymi?

Dostawy odbywają się w warunkach chłodniczych, w których niestety papierowe torby źle znoszą transport. Alternatywy tego typu są dużo bardziej kosztowne, więc musielibyśmy znacząco podnieść ceny, a zależy nam, aby były one dostępne dla każdego. Warto podkreślić, że 5 pudełek dziennie, to znacznie mniej odpadów niż przy samodzielnym codziennym przygotowywaniu posiłków. Zachęcamy do segregowania śmieci i wyrzucania pustych pudełek do żółtych worków/pojemników.

Czy mogę przekazać Wam własne pojemniki na żywność ? Jak mogę sprawdzić menu z wyprzedzeniem?

Menu możesz sprawdzić po zalogowaniu lub zarejestrowaniu się w Panelu Klienta lub w Aplikacji. Wybierz zakładkę „Zamów dietę” i interesujący Cię rodzaj pakietu wraz z kalorycznością. Następnie zjedź niżej i wybierz zakładkę Menu. Tam pojawi się jadłospis na kolejne dni. Jeżeli masz już dietę, jej menu będzie dostępne w zakładce Sprawdź menu na Twoim koncie.

Co zrobić, jeżeli dieta mi nie zasmakuje? Jak przedłużyć dietę?

Dietę można przedłużyć logując się w Panelu Klienta/Aplikacji wybierając opcję „Przedłuż” lub składając zamówienie od początku. Płatności możesz dokonać za pomocą Przelewów24, Blika lub przelewu bankowego (w przypadku wyboru przelewu tradycyjnego należy wysłać potwierdzenie wykonania płatności na [email protected] z minimum 3 dniowym wyprzedzeniem w godzinach pracy BOK).

Co w przypadku jeśli wyjeżdżam? W jaki sposób mogę wstrzymać dostawę diety?

Dietę możesz zawiesić samodzielnie w Panelu Klienta lub w Aplikacji. Wybierz opcję Zarządzaj dietami, a następnie Zawieś. Aby zawiesić dietę, możesz też skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta mailowo na [email protected]. Wszelkie zawieszenia dokonywane mailowo odbywają się zgodnie z poniższą tabelką z regulaminu:

Wiadomość mailowa wysłana w:	Najwcześniejsze możliwe zawieszenie:
Poniedziałek do godziny 20:00	Czwartek
Wtorek do godziny 20:00	Piątek
Środa, czwartek i piątek do godziny 20:00	Poniedziałek, Wtorek
Niedziela do godziny 16:00	Środa

Niewykorzystane dni przenoszą się automatycznie na koniec trwania pakietu.

Jak działa Wasz program lojalnościowy?

Program lojalnościowy polega na zdobywaniu punktów, które można zamienić na rabaty. Zdobyte punkty z programu lojalnościowego możesz wykorzystać składając zamówienie na dietę na minimum 20 dni. W ostatnim kroku zamówienia „Podsumowanie i płatność” znajdziesz suwak, w którym wybierasz ile punktów wykorzystasz. Rabat obejmuje jedynie cenę diety i nie dotyczy kosztów dostawy. Punkty naliczane są od razu po spełnieniu określonych warunków i przeliczane są według reguły 1 punkt = 1 brokuł = 1 zł. Sposoby na zdobycie punktów brokułowych:

przedłużanie diety min. 20 dniowej kolejną na min. 20 dni
ocenianie posiłków
udostępnienie kodu polecającego
użycie kodu polecającego
dopisanie się do newslettera
pierwsze logowanie w aplikacji
dodanie daty urodzenia- prezent w dniu Twoich urodzin
zatwierdzenie wybranych posiłków w weekend (Dieta z wyborem menu)

Sprawdź szczegóły w §12 Regulaminu Diety od Brokuła.

Czy posiadacie aplikację? Czy mogę wybierać lub wymieniać posiłki?

Taka funkcjonalność jest możliwa w diecie z wyborem menu. Zamawiając taki pakiet wybierasz ilość, rodzaj oraz wielkość posiłków. Po dokonaniu płatności wyboru posiłków, spośród dostępnych dań, dokonasz po zalogowaniu w Panelu Klienta w zakładce „Zarządzaj dietami” lub w Aplikacji w zakładce „Posiłki”. Pamiętaj, aby modyfikacji dokonać z minimum 3 dniowym wyprzedzeniem, w innym przypadku otrzymasz dania domyślne.

Jak zachować ciąg chłodniczy po dostawie?

Możesz przed drzwiami zostawić torbę termiczną/lodówkę turystyczną, do której Kierowca włoży Twoje posiłki. Ponadto, Diety od Brokuła oferuje Klientom torby termiczne w zestawie z wkładami chłodzącymi, utrzymujące zalecaną temperaturę posiłków. Koszt torby M to 130 zł, a torby XL to 150 zł. Wymiary torby Termobox M:  

Szerokość 25 cm
Głębokość 20 cm
Wysokość 27 cm

Mieści on dietę 5 posiłkową plus jedna dodatkową tackę. Wymiary torby Termobox XL:  

Szerokość 25 cm
Głębokość 20 cm
Wysokość 40 cm

Czy mogę dietę odebrać osobiście?

Niestety nie, nasze dostawy są realizowane wyłącznie pod podany w zamówieniu adres. Jeśli miejscowość w której mieszkasz, nie jest objęta naszym rejonem dostaw napisz do nas maila na [email protected], a przekażemy zapytanie do działu Logistyki, który zweryfikuje czy możemy poszerzyć nasz obszar dowozów. Lokalizacje do których obecnie dostarczamy znajdziesz na naszej stronie: dietyodbrokula.pl/#gdzie-dowozimy.

Chcę otrzymać fakturę na firmę, jak to zaznaczyć?

Dane do faktury możesz uzupełnić w ostatnim kroku składania zamówienia „Podsumowanie i płatność”. Znajdziesz tam checkbox „Mój adres rozliczeniowy oraz adres dostawy są takie same”, jeśli go odznaczysz wyświetli Ci się pole do podania danych, które będą widoczne na fakturze. Pamiętaj, że adres możesz również dodać w Książce adresowej, faktura zostanie wystawiona na dane zapisane jako „Domyślny adres rozliczeniowy”.

Czy pojemnik mogę podgrzewać w mikrofali?

Tak, koniecznie należy zdjąć folię ochronną z góry opakowania. Jednak Nasz Szef Kuchni zaleca zamiast mikrofalówki, podgrzewanie posiłków na patelni lub w piecyku. Poniżej znajduje się przykładowa propozycja grzania w kuchence mikrofalowej o mocy 800W. Należy jednak pamiętać, aby podgrzewać max. Do 100 C°.

Przykładowe dania	1200 - 1500kcal	2000 - 2500kcal	3000 - 3500kcal
Zupy/ Zupy krem	2.5-3.5 min	4-4.5min	5min
Leczo/ Potrawki	2.5-3.5 min	4-4.5 min	5 min
Placki	1-2 min	2 min	2.5 min
Mięso/ Pulpety	3.5-4 min	4 min	4.5 min
Zapiekanki/ Lazanie/ Kluski śląskie	3-4 min	4-4.5 min	5 min

Poznaj nas lepiej