Diety od Brokuła
Diety od Brokuła przewożą chłodniami. Dowiedz się więcej na naszym kanale YouTube
Zalogowany Zaloguj się

Regulamin Serwisu dietyodbrokula.pl oraz aplikacji Diety od Brokuła od 22.06.2026

1 Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Adres – miejsce dostawy wskazane przez Klienta zawierające miejscowość, kod pocztowy, ulicę, numer domu, mieszkania do doręczenia Produktów, kod do domofonu bądź informację o miejscu pozostawienia Produktów.
  2. Aktywacja – pierwszy dzień, w którym dostarczane są Produkty objęte Zamówieniem.
  3. Aplikacja Diety od Brokuła/Aplikacja – dostępną do pobrania na urządzenie wielofunkcyjne (telefon, tablet) aplikację mobilną o nazwie Diety od Brokuła udostępnioną przez Spółkę, zintegrowaną z Serwisem, przeznaczoną do instalacji na urządzeniach mobilnych, umożliwiającą Klientom przeglądanie oferty Spółki, składanie Zamówień, dokonywanie płatności oraz korzystanie z innych funkcjonalności oferowanych przez Spółkę w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.
  4. BOK/Biuro Obsługi Klienta – przedstawicieli Spółki odpowiedzialnych za kontakt z Klientem.
  5. Dane Klienta – dane podane przez Klienta podczas składania zamówienia i niezbędne do jego realizacji, obejmujące: imię i nazwisko, Adres, numer telefonu kontaktowego, adres e-mail.
  6. Dieta z Wyborem Menu – ofertę Spółki obejmującą posiłek lub zestawy posiłków z możliwością wyboru posiłku przez Klienta w Panelu Klienta z propozycji przedstawionych przez Spółkę.
  7. Diety od Brokuła/Spółka – DOB Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa z siedzibą w Warszawie, Al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie XIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem: 0000854068, posiadająca NIP: 527-293-32-40.
  8. Gotowe zestawy – ofertę Spółki obejmującą posiłek lub zestawy posiłków bez możliwości wyboru poszczególnych posiłków przez Klienta.
  9. Klient – osoba fizyczna z pełną zdolnością do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca lub planująca korzystać z oferty Diety od Brokuła.
  10. Konto/Konto Klienta/Panel Klienta – przypisany Klientowi dostęp do części zasobów Serwisu i Aplikacji, umożliwiający składanie i modyfikację Zamówień oraz kontakt ze Spółką.
  11. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Spółką czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  12. Regulamin – niniejszy dokument, dostępny pod adresem: www.dietyodbrokula.pl/regulamin-serwisu oraz w Aplikacji Diety od Brokuła.
  13. Serwis – internetowy serwis Spółki, dostępny pod adresem: www.dietyodbrokula.pl.
  14. Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niezależne od woli Stron, niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia ani przezwyciężenia przy zachowaniu należytej staranności, które uniemożliwia całkowicie lub częściowo wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy czy świadczenie Usług świadczonych drogą elektroniczną w szczególności klęska żywiołowa, działania władzy publicznej, epidemie i pandemie, działania wojenne, awarie infrastruktury krytycznej, cyberataki, strajki, blokady dróg, zakłócenia w łańcuchach dostaw uniemożliwiające produkcję bądź dostawę.
  15. Specjały Brokuła – produkty oferowane przez Diety od Brokuła, polegające na sprzedaży oraz dostarczeniu jednego lub kilku (w zależności od wyboru Klienta) środków spożywczych (np. kanapki, zupy, desery).
  16. Teren Dostawy – oznacza obszar, na którym odbywa się dostawa oferowanych w Serwisie i Aplikacji Posiłków. Aktualny Teren Dostawy wyszczególniony jest pod adresem elektronicznym: https://dietyodbrokula.pl/#gdzie-dowozimy
  17. Umowa – umowa zawierana za pośrednictwem komunikacji elektronicznej na odległość pomiędzy Klientem a Diety od Brokuła za pośrednictwem Serwisu, Aplikacji bądź korespondencji e-mail, przedmiotem, której jest sprzedaż i dostawa Produktów bądź innych przedmiotów.
  18. Usługa świadczona drogą elektroniczną – usługa świadczona drogą elektroniczną na rzecz Użytkowników Serwisu i Aplikacji w ramach, której mogą oni zapoznać się z ofertą Spółki przedstawioną w Serwisie i Aplikacji, złożyć Zamówienie, dokonać modyfikacji Zamówień, otrzymywać informację marketingowe, newsletter.
  19. Produkty – stanowiące ofertę Diety od Brokuła posiłki lub zestawy posiłków, w ramach Gotowych Zestawów, Diety z Wyborem Menu lub Specjałów Brokuła, na które mogą składać się dania gotowe, napoje lub inne produkty spożywcze bądź inne przedmioty (np. Termobox).
  20. Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu bądź Aplikacji.
  21. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta obejmujące szczegóły nabycia przez Klienta Produktów, złożone przez Klienta e-mailowo, za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji, zmierzające do zawarcia Umowy, poprzedzone wyborem tych Produktów.

2 Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa w szczególności zasady rejestracji Użytkownika w Serwisie i Aplikacji, dokonywania Zamówień, prawa i obowiązki Klienta oraz Spółki, sposób realizacji Zamówień. Postanowienia Regulaminu są stosowane do wszelkich Umów oraz usług świadczonych przez Spółkę na rzecz Użytkownika za pośrednictwem Serwisu bądź Aplikacji.
  2. Klient oraz Użytkownik zobowiązani są do przestrzegania Regulaminu, a korzystając z Serwisu bądź Aplikacji dokonują akceptacji jego treści.
  3. Klient może uzyskać dostęp do Regulaminu z poziomu swojego Konta w Serwisie, z zasobów Serwisu pod adresem: https://dietyodbrokula.pl/regulamin-serwisu/ albo kierując wiadomość e-mail do Biura Obsługi Klienta Diety od Brokuła na adres e-mail: [email protected].
  4. Klient wyraża zgodę na gromadzenie, przechowywanie i przetwarzanie przez Diety od Brokuła danych osobowych niezbędnych do zawarcia i realizacji Umowy, a także świadczenia usług drogą elektroniczną. Szczegółowe warunki gromadzenia, przetwarzania oraz ochrony danych osobowych przez Diety od Brokuła określone zostały w zakładce Polityka prywatności i obowiązek informacyjny RODO Serwisu www.dietyodbrokula.pl dostępnej pod adresem: https://dietyodbrokula.pl/polityka-prywatnosci-i-cookies.
  5. Kontakt z Diety od Brokuła odbywa się za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta telefonicznie pod numerem: +48 58 727 22 22, e-mailem kierując wiadomość elektroniczną na adres: [email protected] bądź korespondencyjnie na adres ul. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa.

3 Korzystanie z Serwisu i Aplikacji

  1. Korzystanie z podstawowych funkcji Serwisu nie wymaga rejestracji.
  2. Korzystanie z Aplikacji wymaga założenia Konta i logowania.
  3. Rejestracja Konta w Serwisie jest dobrowolna, bezpłatna i dostępna dla każdego Użytkownika.
  4. Założenie Konta następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego w Serwisie w zakładce Zaloguj się, a następnie Załóż konto lub w Aplikacji w zakładce Załóż konto.
  5. Rejestrując się w Serwisie lub Aplikacji, Klient lub Użytkownik zobowiązany jest podać:
    1. imię i nazwisko lub firmę, w wypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej, której ustawa nadaje zdolność prawną,
    2. adres e-mail.
  6. Rejestracji Klienta lub Użytkownika będącego osobą fizyczną może dokonywać wyłącznie ta osoba fizyczna lub jej pełnomocnik posiadający pełną zdolność do czynności prawnych i odpowiednie umocowanie.
  7. Rejestracji Klienta lub Użytkownika będącego osobą prawną lub jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, której ustawa nadaje zdolność prawną, mogą dokonywać jej organy działające w granicach kompetencji wynikających z przepisów powszechnie obowiązującego prawa oraz treści dokumentów rejestrowych.
  8. Klient może posiadać tylko jedno Konto. W szczególnie uzasadnionych przypadkach Spółka może wyrazić zgodę na założenie większej liczby Kont.
  9. Jakiekolwiek udostępnianie danych umożliwiających dostęp do Konta osobom trzecim jest nieuprawnione. Klient lub Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za skutki udzielenia przez niego innym osobom dostępu do jego Konta.
  10. Spółka zastrzega możliwość weryfikacji nowo założonych Kont trwającej nie dłużej niż 48 (słownie: czterdzieści osiem) godzin.
  11. W razie podania danych nieprawdziwych, nieprecyzyjnych lub niemożliwych do zweryfikowania Spółka uprawniona jest do usunięcia Konta, po uprzednim poinformowaniu Klienta lub Użytkownika w formie wiadomości elektronicznej kierowanej na adres e-mail, podany przy rejestracji Konta.
  12. W przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu przez Klienta lub Użytkownika Spółka uprawniona jest do zawieszenia dostępu do Konta oraz wezwania Klienta za pośrednictwem adresu e - mail do zaniechania i usunięcia naruszeń w terminie 7 dni od dnia jego wystosowania. W przypadku braku działania Klienta lub Użytkownika Spółka uprawniona jest do wypowiedzenia możliwości korzystania z usługi i usunięcia Konta.
  13. Klient lub Użytkownik może żądać usunięcia Konta kierując wiadomość na adres: [email protected]. Usunięcie Konta jest możliwe wyłącznie, gdy wszystkie Zamówienia mają status zrealizowanych.
  14. Dane wprowadzone do Serwisu lub Aplikacji są danymi wykorzystywanymi przy realizacji Umowy. O każdej zmianie danych Klient niezwłocznie informuje Spółkę poprzez aktualizację w Panelu Klienta lub przesyłając wiadomość na adres: [email protected].
  15. Spółka zapewnia, Klientom lub Użytkownikom posiadającym założone Konto, dostęp do Panelu Klienta za pośrednictwem:
    1. Serwisu dostępnego pod adresem: www.dietyodbrokula.pl;
    2. Aplikacji „Diety od Brokuła” dostępnej do pobrania na urządzenia mobilne z systemem iOS i Android.
  16. Panel Klienta umożliwia w szczególności:
    1. przeglądanie oferty Produktów i aktualnego menu;
    2. składanie i modyfikowanie Zamówień;
    3. zarządzanie harmonogramem dostaw (zawieszenia, wznowienia, zmiany Adresu);
    4. dokonywanie płatności;
    5. ocenianie Produktów i korzystanie z Programu Lojalnościowego;
    6. wybór posiłków w ramach Diety z Wyborem Menu;
    7. zarządzanie newsletterem i zgodami na komunikację marketingową,
    8. kontakt ze Spółką za pośrednictwem zakładki „Zgłoś problem” oraz ,,Kontakt”.
  17. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest: urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa obsługująca standardy HTML5 (np. Chrome, Firefox, Edge, Opera) oraz aktywny adres e-mail i numer telefonu nieprzypisany wcześniej do innego Klienta Spółki. Do prawidłowego korzystania z Aplikacji niezbędne jest urządzenie mobilne z systemem iOS lub Android oraz dostęp do Internetu, przy zastosowaniu domyślnych ustawień urządzenia (w szczególności w zakresie wielkości czcionki).
  18. Spółka dokłada starań, aby Serwis i Aplikacja były dostępne bez przerw. Spółka zastrzega możliwość krótkotrwałych przerw technicznych w celu konserwacji lub aktualizacji systemów, o czym informuje Użytkowników z wyprzedzeniem za pośrednictwem wiadomości e-mail lub komunikatu w Serwisie/Aplikacji.

4 Przedmiot zamówienia

  1. Przedmiotem Zamówienia jest dostawa Produktów oferowanych przez Diety od Brokuła w ramach Serwisu i Aplikacji, w szczególności:
    1. Gotowych zestawów – posiłków lub zestawów posiłków bez możliwości wymiany poszczególnych posiłków przez Klienta;
    2. Diet z Wyborem Menu – posiłków lub zestawów posiłków, w ramach których Klient samodzielnie wybiera poszczególne posiłki w Panelu Klienta spośród propozycji Spółki;
    3. Specjałów Brokuła – dodatkowych gotowych Produktów (m.in. kanapki, zupy, desery).
  2. Aktualny wykaz dostępnych Produktów zamieszczony jest pod adresem: https://dietyodbrokula.pl/diety.html Dodanie przez Spółkę nowych Produktów do oferty nie stanowi zmiany Regulaminu.
  3. Przed złożeniem Zamówienia Klient może zapoznać się z informacjami, na temat planowanych do dostawy posiłków i zestawów posiłków na co najmniej 3 (słownie: trzy) dni przed Produktami pod adresem: https://dietyodbrokula.pl/diety.html bądź zwracając się do Biura Obsługi Klienta. Ze względu na cykl produkcyjny i specyfikę cateringu pudełkowego Spółka nie gwarantuje wglądu do menu na okres dłuższy niż 3 (słownie: trzy) dni przed realizacją. W przypadku niedostępności składników lub innych okoliczności produkcyjnych skład posiłków może ulec zmianie.
  4. Szczegółowy wykaz składników każdego Produktu, otrzymanego przez Klienta dostępny jest za pośrednictwem Panelu Klienta bądź po zeskanowaniu kodu QR znajdującego się na etykiecie opakowania.
  5. Zamówienia realizowane są na pełny tydzień od poniedziałku do niedzieli. Od piątku do soboty godziny 07:00 dostarczana jest podwójna porcja na sobotę i niedzielę.
  6. Każdy Produkt będący posiłkiem jest osobno pakowany w atmosferze ochronnej z zachowaniem ciągu chłodniczego. Należy przechowywać go zgodnie z opisem zamieszczonym na etykiecie oraz spożyć do wskazanej daty przydatności do spożycia.
  7. Spółka zastrzega, iż nie stosuje oznaczeń personalnych ani innych oznaczeń na życzenie Klienta.
  8. Dane dotyczące wartości odżywczych posiłków mogą odbiegać od rzeczywistych w zakresie do 5 (słownie: pięciu) punktów procentowych w skali jednego tygodnia.
  9. Spółka nie przygotowuje diet indywidualnych i eliminacyjnych, w tym wyłączających potencjalne alergeny na życzenie Klienta. Przed złożeniem Zamówienia Klient zobowiązany jest poinformować Spółkę o wszelkich chorobach, alergiach i innych okolicznościach mogących mieć wpływ na zdrowie, w szczególności o: chorobach istniejących i przebytych, nadciśnieniu tętniczym, chorobach serca, chorobach przewodu pokarmowego, cukrzycy, nietolerancji laktozy, zażywanych lekach wpływających na absorpcję składników odżywczych lub trawienie, ciąży lub karmieniu piersią oraz wszelkich alergiach pokarmowych. Poinformowanie Spółki o ww. okolicznościach nie jest jednoznaczne z przygotowaniem Produktów dedykowanych danej osobie.
  10. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z zawartością opakowania oraz składem Produktu przed spożyciem w celu samodzielnego wyeliminowania składników, niekorzystnych dla jego zdrowia.
  11. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za skutki:
    1. nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń związanych z jego stanem zdrowia, alergiami lub innymi okolicznościami zdrowotnymi;
    2. odsprzedaży Produktów lub przekazania ich osobom trzecim;
    3. nieodpowiedniego przechowywania Produktów przez Klienta.
  12. Klient zobowiązany jest sprawdzić, czy opakowanie nie jest naruszone. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania Klient zobowiązany jest powstrzymać się od spożycia i niezwłocznie powiadomić Spółkę poprzez BOK lub za pośrednictwem Panelu Klienta. Klient może przy tym skorzystać z formularza reklamacyjnego udostępnionego w Serwisie. Celem udokumentowania zdarzenia zaleca się dołączenie do zgłoszenia dokumentacji fotograficznej.

5 Sposób złożenia zamówienia

  1. Zamówienie może zostać złożone w następujący sposób:
    1. za pośrednictwem adresu e-mail [email protected] – Klient, który nie założył Konta, kontaktuje się z BOK drogą e-mailową na adres: [email protected], podaje Dane Klienta oraz ustala warunki realizacji Zamówienia (Produkty, termin, Adres). Zamówienie jest złożone z chwilą potwierdzenia przez Spółkę warunków jego realizacji oraz zaksięgowania płatności wykonanej przez Klienta na rachunku bankowym Spółki,
    2. jako gość w Serwisie – Klient bez założonego Konta składa Zamówienie bezpośrednio za pośrednictwem Serwisu, podając wymagane Dane Klienta i parametry Zamówienia bez konieczności rejestracji. Klient zamawiający jako gość nie ma dostępu do Panelu Klienta, wobec czego nie ma możliwości wyboru posiłków w Diecie z Wyborem Menu czy uczestnictwa w Programie Lojalnościowym;
    3. za pośrednictwem Panelu Klienta – Klient posiadający Konto w Serwisie lub Aplikacji loguje się do Panelu Klienta, wybiera rodzaj Produktów, parametry posiłków, zestawów posiłków (kaloryczność/rozmiar, czas trwania, rodzaj), Adres dostawy, a następnie zatwierdza Zamówienie oraz dokonuje płatności.
  2. Klient odpowiada za poprawność i prawdziwość przekazanych danych. Błędy w danych powinny zostać zgłoszone niezwłocznie, poprzez wiadomość e-mail na adres [email protected] lub za pośrednictwem Panelu Klienta. W przypadku podania przez Klienta błędnych Danych Klienta Spółka nie odpowiada za niewykonanie bądź niewłaściwe zrealizowanie przedmiotu umowy.
  3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie jego złożenia na podany adres e-mail. Klient zobowiązany jest sprawdzić potwierdzenie pod względem poprawności (Produkt, termin dostawy, Adres).
  4. Realizacja dostaw w zależności od wybranej metody płatności odbywa się zgodnie z poniższymi harmonogramami:

    przelew tradycyjny:

    Zaksięgowanie środków w: Najwcześniejsza możliwa Aktywacja:
    Poniedziałek do godziny 20:00 Czwartek
    Wtorek do godziny 20:00 Piątek
    Środa do godziny 20:00 Sobota
    Piątek do godziny 20:00 Poniedziałek
    Sobota do godziny 16:00 Wtorek
    Niedziela do godziny 16:00 Środa

    płatność przez system Przelewy24:

    Zaksięgowanie środków w: Najwcześniejsza możliwa Aktywacja:
    Poniedziałek do godziny 08:00 Środa
    Wtorek do godziny 08:00 Czwartek
    Środa do godziny 08:00 Piątek
    Czwartek do godziny 08:00 Sobota
    Sobota do godziny 08:00 Poniedziałek
    Niedziela do godziny 08:00 Wtorek
  5. Powyższe terminy mogą ulec zmianom w związku z technologicznymi przerwami produkcyjnymi, o których Spółka informuje Klientów za pośrednictwem wiadomości e-mail z odpowiednim wyprzedzeniem.
  6. Spółka zastrzega sobie prawo do odstąpienia od Umowy (realizacji Zamówienia) w przypadku braku płatności w pełnej wysokości w terminie 3 (słownie: trzech) dni od dnia potwierdzenia złożenia Zamówienia lub podania przez Klienta niekompletnych danych.
  7. Klient, który wybrał przelew tradycyjny, zobowiązany jest do niezwłocznego przesłania na adres [email protected] potwierdzenia dokonania płatności z widoczną datą, kwotą oraz numerem rachunku bankowego odbiorcy.
  8. Dla Diety z Wyborem Menu zastosowanie mają następujące zasady szczególne:
    1. Zamówienie Diety z Wyborem Menu powinno być złożone przez Klienta posiadającego Konto lub zamierzającego je złożyć, w przypadku Zamówienia jej bez założonego Konta Klient traci możliwość wyboru Produktów, które dostarczane będą do niego z propozycji wybranych losowo przez Spółkę,
    2. Spółka przedstawia co najmniej 3 (słownie: trzy) warianty posiłku do wyboru na dany dzień i w danym typie,
    3. Minimalna ilość posiłków do wyboru to 1.
    4. Klient zobowiązany jest dokonać wyboru posiłków maksymalnie do 3 (słownie: trzech) dni przed dostawą; po upływie tego terminu Klient otrzyma posiłek zgodnie z domyślnym menu wskazanym w Panelu Klienta;
    5. Spółka wyłącza możliwość zmiany Diety z Wyborem Menu na Gotowe zestawy i odwrotnie,
    6. Ostateczna kaloryczność łącznego zestawu posiłków na dany dzień zależy od dokonanego przez Klienta wyboru,
    7. jedna konfiguracja ilości i wielkości to jeden zestaw posiłków, niezależnie od ilości wybranych posiłków jest to traktowane jako jeden pakiet na dany dzień, będący przedmiotem późniejszych ewentualnych zmian jego realizacji.

6 Warunki dostawy

  1. Dostawy Produktów realizowane są na Terenie Dostawy. Aktualny wykaz obsługiwanych miejscowości dostępny jest pod adresem: https://dietyodbrokula.pl/#gdzie-dowozimy
  2. Spółka realizuje dostawy za pomocą własnych dostawców lub przy wykorzystaniu podmiotów trzecich, zapewniając zachowanie ciągu chłodniczego.
  3. Koszt dostawy wynosi 8 (słownie: osiem) złotych dziennie i liczony jest od Adresu dostawy, a nie od liczby dostarczanych Produktów. Koszt ten nie jest wliczany do jednodniowych Produktów z Gotowych Zestawów, gdzie jego koszt mieści się w cenie Produktu.
  4. Korzystanie ze wspólnego kosztu dowozu kilku Produktów pod jeden Adres wymaga złożenia Zamówienia przez jednego Klienta, przy założeniu tego samego terminu rozpoczęcia i zakończenia ich realizacji.
  5. Dostawa Produktów odbywa się w godzinach nocnych, pomiędzy godziną 17:00 a 7:00.
  6. Spółka zastrzega, że w szczególnie uzasadnionych przypadkach niezależnych od Spółki dostawa może zostać zrealizowana poza godzinami wskazanymi w ust. 5 niniejszego paragrafu, o czym Spółka poinformuje Klienta.
  7. W zakresie Produktów z oferty Gotowych zestawów, Diety z Wyborem Menu oraz poszczególnych Specjałów dostawa odbywa się w sposób bezkontaktowy, a mianowicie przedstawiciel Spółki (kierowca) pozostawia Produkty we wskazanym przez Klienta miejscu. Spółka nie ma obowiązku informowania Klienta o dokonanej dostawie. Z przyczyn logistycznych Klient nie ma możliwości wyboru konkretnej godziny dostawy. Natomiast, oferowane w ramach Specjałów Brokuła Produkty, co do których widoczna jest informacja w ofercie Spółki, są dostarczane w sposób w niej opisany, tj. osobiście przez kierowcę do rąk Klienta. W przypadku nieobecności Klienta, kierowca skontaktuje się z nim celem umówienia sposobu i miejsca pozostawienia Produktów.
  8. Spółka nie odpowiada za brak możliwości dostarczenia Produktów we wskazane miejsce z przyczyn niezależnych od Spółki (np. niedziałający domofon, brak możliwości dojazdu, z przyczyn leżących po strone infrastruktury Klienta, brak kodu do domofonu lub klucza do klatki schodowej). Klient zobowiązany jest do wskazania miejsca doręczenia przesyłki i umożliwienia kierowcy dostępu do niego. W przypadku napotkania przeszkody, kierowca pozostawia Produkty w najbliższym możliwym miejscu.
  9. Spółka oferuje możliwość realizacji dostawy poza Terenem Dostawy po uprzednim uzgodnieniu warunków z BOK pod adresem: [email protected].
  10. W przypadku niemożności realizacji dostawy z przyczyn niezależnych od Spółki (np. stan techniczny drogi, blokada przejazdu) Spółka niezwłocznie poinformuje Klienta o zaistniałej okoliczności.
  11. W przypadku przekazania przez Klienta Spółce kluczy bądź kostek dostępu, Klient zobowiązany jest w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia zrealizowania przez Spółkę ostatniego Zamówienia zażądać ich zwrotu. W przypadku nie zwrócenia się do Spółki z wezwaniem wydania rzeczy Spółka przystąpi do ich utylizacji.

7 Cena i warunki płatności

  1. Szczegółowy cennik zamieszczony jest w Serwisie w zakładce „Cennik” i obowiązuje dla wszystkich Zamówień, niezależnie od sposobu ich złożenia.
  2. Wszystkie ceny podawane przez Spółkę wyrażone są w złotych polskich (PLN), stanowią ceny brutto i uwzględniają podatek od towarów i usług (VAT).
  3. Płatności realizowane są wyłącznie w formie bezgotówkowej:
    1. przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Spółki o numerze: 58 1600 1462 1892 9416 8000 0001;
    2. za pośrednictwem systemu Przelewy24, obsługiwanego przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, KRS: 0000347935, NIP: 7792369887; szczegółowe warunki dostępne są pod adresem: https://www.przelewy24.pl/regulamin;
  4. Płatność za Zamówienie następuje przed Aktywacją.
  5. Przed złożeniem Zamówienia i dokonaniem płatności Klient zobowiązany jest określić, czy dokonuje zakupu jako Konsument, czy jako podmiot prowadzący działalność gospodarczą. Wystawienie Faktury VAT po złożeniu Zamówienia jako Konsument nie jest możliwe.
  6. Faktury VAT wystawiane są dla Klientów dokonujących zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą. W tym celu Klient zobowiązany jest podać pełne dane przedsiębiorstwa: NIP, nazwę oraz adres. Faktury wystawiane są w formie ustrukturyzowanej i przesyłane wyłącznie za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Spółka nie przesyła wizualizacji faktur w formie pliku PDF ani w żadnej innej formie elektronicznej poza KSeF.
  7. Podanie numeru NIP wiąże się z wystawianiem i doręczaniem faktur za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur.

8 Zmiany zamówień

  1. Klient może modyfikować Zamówienie, zawieszać i wznawiać dostawy, zmieniać Adres oraz rodzaj Produktów na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.
  2. Wszelkie zmiany w Zamówieniu dokonywane są:
    1. za pośrednictwem Panelu Klienta w Serwisie lub Aplikacji – dla Klientów posiadających Konto;
    2. drogą elektroniczną poprzez wiadomość e-mail na adres [email protected] – dla wszystkich Klientów.
  3. Harmonogram wejścia w życie zmian dokonywanych za pośrednictwem Panelu Klienta:
    Wprowadzenie zmiany w Serwisie/Aplikacji w: Pierwszy dzień obowiązywania zmiany:
    Poniedziałek do godziny 08:00 Środa
    Wtorek do godziny 08:00 Czwartek
    Środa do godziny 08:00 Piątek
    Czwartek do godziny 08:00 Sobota
    Sobota do godziny 08:00 Poniedziałek
    Niedziela do godziny 08:00 Wtorek
  4. Harmonogram wejścia w życie zmian dokonywanych za pośrednictwem korespondencji elektronicznej:
    Złożenie dyspozycji zmiany poprzez skierowanie wiadomości na adres e-mail w: Najwcześniejsza możliwa Aktywacja:
    Poniedziałek do godziny 20:00 Czwartek
    Wtorek do godziny 20:00 Piątek
    Środa do godziny 20:00 Sobota
    Piątek do godziny 20:00 Poniedziałek
    Sobota do godziny 16:00 Wtorek
    Niedziela do godziny 16:00 Środa
  5. Zawieszenie dostaw – Klient może zawiesić dostawę Produktów, powiadamiając Spółkę co najmniej na 3 (słownie: trzy) dni przed pierwszym dniem zawieszenia, uwzględniając harmonogram zmian wskazany w § 8 ust. 3 i 4 Regulaminu, wskazując datę zawieszenia i planowaną datę wznowienia. Czas trwania pakietu ulega automatycznemu przedłużeniu o liczbę dni zawieszenia. Okres zawieszenia może trwać maksymalnie 3 (słownie: trzy) miesiące. Po upływie tego okresu Zamówienie zostanie automatycznie wznowione do dostawy.
  6. Odstąpienie od Umowy/anulowanie Zamówienia przed Aktywacją – Klient po złożeniu Zamówienia lecz przed jego Aktywacją, na najmniej na 3 (słownie: trzy) dni robocze przed planowaną datą Aktywacji, uwzględniając harmonogram zmian wskazany w § 8 ust. 3 i 4 Regulaminu, może odstąpić od umowy / anulować Zamówienie bez podania przyczyny, składając Spółce oświadczenie o odstąpieniu od Umowy/ anulowaniu Zamówienia za pośrednictwem korespondencji elektronicznej e-mail lub korespondencji kierowanej na adres siedziby Spółki, przy czym termin złożenia oświadczenia liczony jest od chwili wpływu oświadczenia do Spółki (z uwzględnieniem harmonogramu zmian wskazanego w § 8 ust. 4 Regulaminu w przypadku oświadczeń składanych drogą elektroniczną).
  7. Wypowiedzenie (rezygnacja) po Aktywacji – Klient może w każdym momencie złożyć oświadczenie o wypowiedzeniu realizowanego Zamówienia drogą elektroniczną za pośrednictwem adresu e-mail: [email protected]. Oświadczenie o wypowiedzeniu staje się skuteczne zgodnie z harmonogramem wskazanym w § 8 ust. 3 lub 4 Regulaminu. Klientowi przysługuje zwrot środków pieniężnych proporcjonalnie co do zrealizowanego przedmiotu Zamówienia.
  8. Zmiana rodzaju Produktów – Klient może zmienić rodzaj Gotowych zestawów na inny dostępny w ofercie. Spółka wyłącza możliwość zmiany Gotowych zestawów na Dietę z Wyborem Menu i odwrotnie. Należność za Zamówienie rozliczana jest według aktualnego cennika. Zmiany będą dokonywane zgodnie z harmonogramem określonym w § 8 ust. 4 Regulaminu.
  9. Zmiana Adresu dostawy – Klient zobowiązany jest poinformować Spółkę o każdej zmianie Adresu poprzez Panel Klienta lub e-mail kierowany na adres [email protected]. Zmiany będą dokonywane zgodnie z harmonogramem określonym w § 8 ust. 3 i 4 Regulaminu.
  10. Klientowi przysługuje prawo do maksymalnie 2 (słownie: dwóch) zmian w obrębie Zamówienia przypadającego na każde 20 (słownie: dwadzieścia) dni zakupionego zestawu posiłków.
  11. Wszelkie zmiany w Zamówieniu dokonanym drogą elektroniczną za pośrednictwem korespondencji kierowanej na adres e-mail potwierdzane są przez Spółkę tym samym środkiem komunikacji z Klientem w formie podsumowania dokonanych zmian.
  12. W przypadku braku możliwości dostawy do wskazanej miejscowości Spółka zwraca należność Klientowi w terminie 14 (słownie: czternastu) dni kalendarzowych:
    1. na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności – w przypadku przelewu tradycyjnego;
    2. za pośrednictwem systemu Przelewy24 – w przypadku płatności przez ten system.
  13. Jeśli w efekcie zmiany Zamówienia dojdzie do powstania nadpłaty lub niedopłaty:
    1. nadpłata – zwrot środków następuje wyłącznie w formie punktów lojalnościowych, o których mowa w § 11 Regulaminu;
    2. niedopłata – Klient zobowiązany jest uregulować brakującą kwotę przed rozpoczęciem realizacji zmodyfikowanego Zamówienia.

9 Odstąpienie od umowy wynikające z ustawy o Prawach konsumenta

  1. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy dotyczącej Produktów spożywczych – z uwagi na to, że przedmiotem Umowy są Produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia, a także Produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, Klientowi, w tym Konsumentowi, nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy dotyczącej dostawy takich Produktów, stosownie do art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2024 r., poz. 1796 ze zm.).
  2. Prawo odstąpienia od zakupu innych Produktów niż wymienionych w § 9 ust. 1 Regulaminu oraz Specjałów Brokuła, których termin przydatności do spożycia jest dłuższy niż 30 (słownie: trzydzieści) dni od daty dostawy, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość, w terminie 14 (słownie: czternastu) dni od dnia odebrania towaru, bez podania przyczyny.
  3. Odstąpienie od umowy o świadczenie usług elektronicznych – Konsument, który zawarł umowę o świadczenie Usług drogą elektroniczną (w tym umowę o prowadzenie Konta), może w terminie 14 (słownie: czternastu) dni od jej zawarcia odstąpić od niej bez podania przyczyny.
  4. Oświadczenie o odstąpieniu, o którym mowa w § 9 ust. 2 i 3 Regulaminu, Konsument składa:
    1. pisemnie na adres: Diety od Brokuła Torłop Spółka Komandytowa, Al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa;
    2. drogą elektroniczną na adres: [email protected]. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2024 r., poz. 1796 ze zm.), dostępnego również w Serwisie.
  5. Konsument zobowiązany jest do niezwłocznego zwrotu towaru na adres wskazany przez Spółkę.
  6. Zwrot płatności na rzecz Konsumenta nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 (słownie: czternastu) dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Spółka może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10 Reklamacje

  1. Klientowi przysługuje prawo zgłoszenia reklamacji w szczególności dotyczącej wad lub usterek funkcjonowania Serwisu lub Aplikacji oraz nienależytej realizacji złożonego Zamówienia.
  2. Reklamacje można składać:
    1. drogą elektroniczną na adres: [email protected];
    2. pisemnie na adres siedziby Spółki: Al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa;
    3. za pośrednictwem Panelu Klienta w zakładce „Zgłoś problem”.
  3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
    1. dane identyfikujące Klienta (imię i nazwisko lub firma, NIP, adres e-mail);
    2. dane kontaktowe (numer telefonu, adres e-mail lub korespondencyjny);
    3. numer zamówienia lub transakcji, jeśli taki numer został nadany;
    4. datę dostawy, jeżeli zgłoszenie dotyczy realizacji Zamówienia,
    5. opis zastrzeżeń dotyczących funkcjonowania Serwisu/Aplikacji lub realizacji Zamówienia;
    6. dokumentację fotograficzną ilustrującą zgłoszone zastrzeżenia – jeśli jest taka możliwość, w celach dowodowych.
  4. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 (słownie: czternaście) dni kalendarzowych od dnia doręczenia zgłoszenia do Spółki.
  5. Konsumenci posiadają prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności są uprawnieni do:
    • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej z Nami Umowy,
    • zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu.
  6. Konsumenci mogą uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nimi a Spółką, korzystając ze wsparcia powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań należy ochrona konsumentów.
  7. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z powyższych sposobów dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl.

11 Program lojalnościowy

  1. Diety od Brokuła wprowadzają program lojalnościowy przeznaczony dla Klientów posiadających Konto w Serwisie (Panel Klienta) – dalej zwany: „Programem Lojalnościowym”.
  2. Program Lojalnościowy opiera się na sprzedaży premiowej, w ramach której Klientom przyznawane są punkty za określone działania w Panelu Klienta.
  3. Z chwilą założenia Konta Klient staje się uczestnikiem Programu Lojalnościowego.
  4. Uczestnik Programu Lojalnościowego otrzymuje punkty według poniższego schematu:
    1. dopisanie się do newslettera = 10 punktów,
    2. przedłużenie diety trwającej min. 20 dni na kolejne min. 20 dni = 10 punktów za każdą dietę,
    3. zamówienie pierwszej diety min. 20-dniowej za pomocą dedykowanego kodu polecającego = 30 zł mniej (1 brokuł = 1 PLN) za zamówienie,
    4. wykorzystanie dedykowanego kodu przez nowego Klienta = 30 punktów dla osoby polecającej za zamówienie zakupione przy użyciu kodu polecającego,
    5. przyznanie oceny wszystkim posiłkom składającym się na dzienną dietę = 1 punkt,
    6. zapisanie daty urodzenia = 50 punktów, które Klient uzyskuje w dniu swoich urodzin.
    7. pierwsze zalogowanie na Panel Klienta za pośrednictwem aplikacji mobilnej Diety od Brokuła = 10 punktów, które Klient uzyskuje po pierwszym zalogowaniu na Panel Klienta w aplikacji mobilnej Diety od Brokuła;
    8. wybór przez Klienta posiłków składających się na zamówioną przez niego Dietę z Wyborem MENU = 1 punkt za 1 dzień Diety, w sytuacji, gdy Klient dokona wyboru w weekend (sobota – niedziela) posiłków podlegających dostawie w drugim tygodniu od momentu wyboru oraz zatwierdzi ten wybór.
  5. Punkty naliczane są od razu po spełnieniu określonych wyżej warunków i przeliczane są wg. reguły 1 punkt = 1 brokuł = 1 PLN.
  6. Diety od Brokuła mogą zwiększyć lub zmniejszyć ilość punktów otrzymywaną za zakup określonych produktów.
  7. Punkty uzyskane w ramach Programu Lojalnościowego Klient może wykorzystać przy kolejnych zamówieniach realizowanych przez Panel Klienta, z zastrzeżeniem, że minimalne zamówienie winno obejmować pakiet 20 dni, wymieniając je jednorazowo na rabaty w proporcji 1 punkt – 1 PLN. Wartość rabatu udzielonego poprzez wykorzystanie punktów Programu Lojalnościowego może wynieść maksymalnie 99% zamówienia.
  8. Klient może sprawdzić stan uzyskanych punktów poprzez Panel Klienta.
  9. Punkty można wykorzystywać jedynie na rabaty w Panelu Klienta, nie można wymieniać ich na gotówkę ani na vouchery.
  10. Niewykorzystane punkty pozostają na Koncie Klienta z możliwością wykorzystania przy kolejnym zamówieniu z zastrzeżeniem, iż punktu zgromadzone na Koncie Klienta pozostają aktywne przez okres maksymalnie 6 (słownie: sześciu) miesięcy od dnia ich pozyskania, po tym okresie zgromadzone punkty zostają anulowane.
  11. W przypadku wykrycia nadużycia lub naruszenia zasad Programu Lojalnościowego przez Klienta, Diety od Brokuła mają prawo zablokować zgromadzone przez Klienta punkty.
  12. Uzyskanie punktów, o których mowa w § 12 ust. 4 pkt 5) Regulaminu wymaga od Klienta zalogowania się do Panelu Klienta i poprzez zakładkę „Oceń dietę ” przyznanie oceny (w formie gwiazdek) wszystkim posiłkom składającym się na dietę konkretnego dnia oraz udzielenie opinii składającej się z minimum 20 znaków. Możliwość przyznania oceny stanowi funkcjonalność odnoszącą się do czasu rzeczywistego i dotyczy wyłącznie posiłków składających się na dietę dzienną dostarczoną w dacie udzielania oceny. Nie istnieje możliwość przyznania oceny diecie dostarczonej w dniach poprzedzających.
  13. Niedopuszczalnym jest wykorzystywanie punktów lojalnościowych zgromadzonych w trybie zapisów § 12 Regulaminu w celach sprzecznych z ich przeznaczeniem, w tym w ramach działalności zarobkowej, składania ofert odsprzedaży lub wykorzystania punktów celem obniżenia ceny Posiłków przeznaczonych dla innej osoby niż ich właściciel.
  14. Wykluczonym jest pozyskiwanie przez Klienta punktów lojalnościowych zgodnie z § 12 ust. 4 pkt 4) Regulaminu poprzez publikowanie dedykowanego kodu w sieci Internet, poprzez platformy społecznościowe lub w innego rodzaju środkach masowego przekazu. Wykorzystanie dedykowanego kodu w sposób opisany w zdaniu poprzednim lub w inny sposób sprzeczny z warunkami Programu Lojalnościowego i Regulaminu skutkować może zablokowaniem i anulowaniem zebranych punktów.
  15. Klient może wyrazić zgodę w Serwisie na otrzymywanie powiadomień w formie wiadomości e-mail o wygaśnięciu punktów lojalnościowych. Zgoda ta może zostać w każdym momencie wycofana w Serwisie poprzez odznaczenie zgody w zakładce Moje Brokuły/Historia.

12 Kody rabatowe i promocje

  1. Promocje przygotowywane przez Diety od Brokuła nie łączą się ze sobą, chyba, że warunki danej promocji stanowią inaczej.
  2. Promocje naliczane są od ceny Produktów i nie obejmują kosztów dowozu, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej.
  3. Kody rabatowe dostępne u partnerów i osób promujących Diety od Brokuła obowiązują na pierwsze Zamówienie danego Klienta, chyba że odrębny regulamin programu promocyjnego u danego partnera/promotora stanowi inaczej. Rabat naliczany jest od ceny posiłków bez dostawy.
  4. Regulaminy odrębnych programów promocyjnych lub konkursów udostępniane są w Serwisie lub w mediach społecznościowych Spółki w chwili wprowadzenia danego programu.

13 Newsletter

  1. Klient posiadający Konto w Serwisie lub Aplikacji może zapisać się do Newslettera Diety od Brokuła.
  2. Zapisując się do Newslettera poprzez zakładkę „Newsletter” w Panelu Klienta i klikając odpowiedni przycisk, Klient wyraża zgodę na przesyłanie przez Spółkę Newslettera za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej w formie wiadomości e-mail lub SMS.
  3. Newsletter może zawierać w szczególności informacje handlowe o ofercie Spółki, promocjach i nowościach, a także aktualizacje dotyczące zmian w Regulaminie lub Serwisie/Aplikacji.
  4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania Newslettera poprzez odznaczenie stosownej zgody w Panelu Klienta, poprzez kontakt e-mail lub skorzystanie z linku rezygnacji znajdującego się w każdej przesłanej wiadomości.

14 Postanowienia końcowe

  1. Spółka zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O planowanej zmianie Klient informowany jest za pośrednictwem wiadomości e-mail co najmniej 7 (słownie: siedem) dni kalendarzowych przed dniem wejścia w życie zmian.
  2. Zmiana Regulaminu ma zastosowanie do Zamówień złożonych po jej wejściu w życie. Do Klientów, którzy złożyli Zamówienie w czasie obowiązywania poprzedniej wersji Regulaminu, zastosowanie mają dotychczasowe postanowienia.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2024 r., poz. 1796 ze zm.).
  4. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 10 czerwca 2026 roku i zastępuje wszelkie wcześniejsze wersje regulaminów Serwisu www.dietyodbrokula.pl i Aplikacji.